CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ BONUTS
Bonuts cam kết cung cấp sản phẩm đạt chất lượng và được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng.
Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn, Bonuts áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc đóng gói
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai hương vị hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng
Lưu ý: Sản phẩm cần còn nguyên bao bì, chưa sử dụng hoặc sử dụng không đáng kể.
2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ
- Sản phẩm đã mở nắp và sử dụng quá nhiều
- Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng
- Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không còn muốn sử dụng)
- Sản phẩm đã quá thời gian yêu cầu đổi trả
3. THỜI GIAN YÊU CẦU ĐỔI / TRẢ
Khách hàng vui lòng liên hệ Bonuts trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm.
4. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ
- Liên hệ Bonuts qua Fanpage Facebook hoặc kênh mua hàng bạn đã đặt
- Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm gặp vấn đề
- Bonuts xác nhận tình trạng và hướng dẫn đổi / trả
- Sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi xác nhận hợp lệ
5. CHI PHÍ ĐỔI / TRẢ
- Bonuts chịu chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc vận chuyển
- Khách hàng chịu chi phí nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được áp dụng
6. HOÀN TIỀN
Trường hợp hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu
hoặc theo thỏa thuận giữa Bonuts và khách hàng.
Bonuts luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng.
